Bir firmanın müşterileriyle olan tüm ilişkilerinin ve bu ilişkilere dayanan prosess' lerin verimli ve etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayan 'kurumsal bir çözümleme' tekniğidir.
CRM kavramı müşteriyi tanımakla başlar. CANIAS ERP Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü ile firma müşterilerini daha iyi tanır. Müşterileri ve onların rakiplerle olan faaliyetlerini, geçmiş kayıtlarını, ayrıca ilgili tüm kişi adres bilgilerini modül dahilinde saklar.
Pazardaki fırsatlar kayıt altına alınıp, pazarlama stratejileri geliştirilebilir, rakipler analiz edilebilir, kazanç ve kayıplar nedenleriyle incelenerek gelecekteki satış politikaları da bu modül sayesinde yönlendirilebilir.
CRM ' in amacı;
Firmaya içerden ve dışardan akan her türlü müşteri verisinin sisteme verimli şekilde entegre edilmesi, yönetilmesi ve paylaşılmasını sağlayarak, müşteriyle olan ilişkinin uzun dönemli ve karlı bir sürece dönüştürülmesine katkıda bulunmaktır.
Aynı şekilde IAS sisteminde de amaç; firmanın müşteri tabanı ile ilgili her türlü öngörüde bulunabilmesine olanak sağlayan doğru ve tutarlı veriler sunarak, müşteri tabanının etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamaktır.
Diğer modüllerle (Satış, Finans, Döküman, Servis, Cari bilgiler vs.) entegre oluşu ve merkezi veritabanı kullanımı sayesinde tek bir kalemiyle tüm firma çalışanları tarafından müşteriyle ilgili tüm hareketler güncel olarak takip edilebilir. Bu şekilde CANIAS CRM uygulaması, modüler entegrasyondan, yani diğer çeşitli uygulamalardan gelen, müşteri ile ilgili her türlü veriyi kendi yapısında barındırabilecek şekilde yapılandırılmıştır.
www.nesilguvenlik.com
